Este un mecanism gratuit de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL), prin care consumatorilor de produse și servicii financiare non-bancare li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor sau disputelor pe care le pot avea cu comercianţii atunci când se confruntă cu o problemă legată de un produs sau serviciu financiar non-bancar pe care l-au achiziţionat.
SAL reprezintă posibilitatea de rezolvare extrajudiciară a unui litigiu apărut în relația contractuală dintre un consumator și un comerciant care refuză, sau amână nejustificat, rezolvarea disputei pe căi amiabile.
